CRM (Customer Relationship Management)
Metodologías y herramientas para planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de marketing en las relaciones con los clientes.
Convocatorias
| 11 de Diciembre de 2024 | 28 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 22 de Enero de 2025 | 28 de Abril de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 20 de Febrero de 2025 | 28 de Mayo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 50 horas
Precio: 150 Dólares Americanos
Diploma: Para compartir online de forma segura
(34) 932 721 366 (34) 601 615 098
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
La importancia del CRM, tanto en su dimensión estratégica como operativa.
Cómo determinar cuál es la situación actual de su empresa con respecto a sus clientes.
Cómo diseñar e implantar una estrategia de CRM de forma clara y práctica.
Cómo identificar la importancia y los efectos que en la gestión estratégica de las empresas implica el mantenimiento y la gestión de relaciones con diferentes stakeholders de la empresa.
Cuál es la contribución de las TIC al enfoque relacional.
Cómo establecer los pasos a seguir en el establecimiento de un sistema CRM en la empresa.
Cómo generar relaciones rentables con los clientes partiendo del estudio del comportamiento de compra de éstos.
Cómo transformar cada punto de contacto en una oportunidad de marketing.
Cómo identificar el uso social del CRM.
Cuáles son los clientes menos rentables.
Cómo garantizar el correcto funcionamiento de los departamentos de la empresa que son percibidos por el cliente como los que más impacto directo tienen en su relación con ellos.
Qué herramientas son necesarias hoy en día para implementar una estrategia de CRM en una empresa según su tamaño y actividad.
Por qué captar clientes es cada vez más difícil, pero mantenerlos y fidelizarlos puede ser más fácil gracias al CRM.
Como el CRM convertirá nuestros datos en información y posteriormente en un conocimiento valiosísimo para la empresa.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
CRM (Customer Relationship Management) , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ana Isabel Jiménez Zarco
Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesora Asociada de Marketing en los Estudios de Economía y Empresa y en UOC Business. School, ha realizado actividades docentes y de investigación en el área de Marketing de la Universidad de Castilla La Mancha, así como en diversas universidades americanas y europeas. Es, además, autora de varios libros y artículos sobre la materia.
Neus Soler Labajos
Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y Diplomada en Ciencias Empresariales. Programa de Marketing Estratégico y Operativo en la University of Minessota y Máster en Gestión y Técnicas Superiores de la Empresa. Postgrado en Community Manager & Social Media. Su trayectoria profesional se vincula de forma muy estrecha tanto a la labor comercial como a la de marketing desarrollando, además, actividades docentes en el área de la Investigación de Mercados y el Marketing en la UOC.
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