Prevención y Gestión de Conflictos en la empresa
Herramientas prácticas para prevenir, gestionar y resolver conflictos en la empresa.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Mayo de 2026 | 28 de Agosto de 2026 | |
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 50 horas
Precio: 280 USD
Equivalente aprox.: 10.299 NIO
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Desarrollarás habilidades para identificar, prevenir y resolver conflictos de manera constructiva, transformándolos en oportunidades, mediante técnicas de mediación, negociación y comunicación efectiva para mejorar el clima laboral y la productividad.
- Entender qué es un conflicto, cuál es su relación con la percepción, cuáles son las fuentes del conflicto laboral, así como los factores y perfiles de personas conflictivas que predisponen a su aparición.
- Identificarás los diferentes estilos de confrontar un conflicto laboral, los comportamientos inherentes a cada uno de ellos y conocer cuándo y cómo utilizarlos.
- Conocerás habilidades y herramientas a tener en cuenta para la resolución de los conflictos laborales (comunicación, asertividad, creatividad, poder e influencia).
- Analizarás los aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de gestionar y evitar conflictos en nuestro entorno laboral.
- Aprenderás a gestionar los conflictos interpersonales e intergrupales, conocer cuáles son sus características y qué actitudes adoptar frente a ellos.
- Analizarás el proceso dinámico de la negociación como una forma efectiva de resolver y solucionar conflictos tanto personales como grupales en el entorno laboral.
- Proporcionar herramientas prácticas para diseñar estrategias de resolución, desde lo teórico hasta la aplicación en casos reales.
Temario del curso
Introducción a los conflictos laborales
- Concepto de conflicto.
- La percepción en el conflicto.
- Conflicto vs problemas.
- Fuentes de conflicto laboral.
- Escalamientos o etapas del conflicto laboral.
- Tipos de conflictos.
- Factores que predisponen a la aparición del conflicto laboral.
- Perfiles de personas conflictivas.
- Resumen del módulo.
Estilos habituales de afrontar los conflictos laborales
- Estilo evitar el conflicto.
- Estilo competir en el conflicto laboral.
- Estilo acomodarse en el conflicto laboral.
- Estilo ceder ante el conflicto laboral.
- Estilo construir durante el conflicto laboral.
- Resumen del módulo.
Herramientas para la solución de conflictos laborales
- La comunicación efectiva.
- Asertividad.
- El poder.
- La creatividad.
- La influencia.
Cómo afrontar el conflicto laboral
- Consideraciones para afrontar el conflicto.
- ¿Cómo afronto el conflicto laboral?
- Crear un ambiente propicio.
- Consecuencias de no afrontar y asumir los conflictos.
- Resumen del módulo.
Gestión y solución de conflictos interpersonales laborales
- Tipos de conflictos interpersonales.
- Cómo afrontar conflictos interpersonales.
- El consenso y los conflictos.
- Comportamientos asertivos y solución de conflictos.
Gestión y solución de conflictos intergrupales
- Modos de resolver un conflicto intergrupal.
- Competencia vs colaboración.
- Fortaleciendo la cooperación.
La negociación en los conflictos laborales
- Introducción a la negociación laboral.
- Tipos de negociación.
- El método Harvard.
- Proceso de negociación: fases.
- La ética en la negociación.
- Conclusiones del módulo.
Mediación y gestión de conflictos
- ¿Qué es la mediación?
- Fases de la mediación.
- Tipos de mediación.
- Habilidades para la mediación.
- Ideas fundamentales del módulo.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Prevención y Gestión de Conflictos en la empresa , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Gloria Ortega Márquez
MBA.
Especialista en RRHH.
Diploma en Derecho Laboral.
Licenciada en Administración con conocimientos de Coaching, Inteligencia Emocional, liderazgo y habilidades blandas con amplia experiencia profesional.
Ponente, speaker y capacitadora para instituciones tanto públicas como privadas en habilidades blandas, Inteligencia Emocional, liderazgo disruptivo y marca personal, cuenta además con una dilatada experiencia como docente en temas de desarrollo profesional y gestión del talento, entre otros.
